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今年以来，新集镇深入推进“三抓三促”行动，以深化“放管服”改革、优化营商环境和数字政府建设为主线，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化总体要求，多措并举、多点发力，提升政务服务水平，为全镇高质量发展营造良好的政务环境。

聚焦“标准化”，打造“一站式”服务。按照政务服务标准化建设要求，规范设立镇村便民服务场所，更换门牌13处，实现政务专网全覆盖，配备政务服务一体机1台，科学合理设置政务公开专区、办事指南流程图。按照“应进必进”原则，优化政务服务窗口，将市场监督管理、自然资源等窗口纳入便民服务大厅，健全完善政务窗口AB岗、“一窗多办”等工作制度，提升服务质量，提高工作效率。持续加强政务一体化服务平台动态管理，梳理政务服务事项63条，下放村级服务事项38条，提供线上线下并行服务，实现“一窗受理，一窗审批，一网通办”，切实提升“一站式”服务水平。

聚焦“规范化”，打造“闭环式”服务。持续推进“两型”机关创建活动，确定1名科级干部专门负责政务服务大厅管理运行，严格落实亮牌服务、首问负责制等七项制度，在政务窗口张贴“干部作风评价二维码”，政务公开专区公布党政主要负责人电话，设立举报箱，通过“今日新集”微信公众号公布科级干部联系方式，明确专人转办处理“12345”热线工单，主动接受群众监督评价。针对群众“差评”和举报投诉问题，第一时间响应，及时整改反馈到位，不断规范窗口行为，形成监督、评价、反馈、整改的闭环政务服务机制，提升服务效能和群众满意度。

聚焦“便利化”，打造“零距离”服务。结合“三抓三促”行动，开展“业务互训”活动，组织镇、村窗口工作人员集中学习政策法规、业务知识和操作技能，不断提升业务人员能力素质。定期开展一把手“走流程”、科级干部“坐窗口”等体验行动，找准影响服务效能的堵点、痛点问题，精准施策，打通便民服务“最后一公里”。同时，积极开展各项惠民政策及法律法规宣传，提高群众政策的知晓率，推广“甘快办”APP、政务一体机及电子社保卡申领等便民服务应用，让政务服务更规范、更智能、更高效。

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